ما محیط کاری یکپارچه و خودکار را در ServiceDesk Plus معرفی میکنیم که به شرکتها در افزایش بهرهوری میز خدمات از طریق حذف مداخله انسانی در طیف گستردهای از فرآیندها کمک میکند.
تجربه، کمبود بودجه و کمبود استعداد
تیمهای خدماتی در سراسر سازمانها امروزه با چندین چالش مواجه هستند. مهمترین آنها دو مورد است: برآورده کردن الزامات تجربه و استخراج بیشترین ارزش از سرمایهگذاریهای فناوری خود. هر دوی این چالشها زمانی که شرکتها با بادهای مخالف اقتصادی مواجه هستند که نور را بر فرآیندهای سریع و کاراییهای عملیاتی متمرکز کرده است، به پیشکسوت تبدیل شدهاند. در این زمینه، مدیران ارشد فناوری اطلاعات و سایر رهبران خدمات به دنبال تمرکز بر روی پروژهها و ابتکارات راهبردی هستند که با بودجه کم، ارزش سریع ارائه دهند. برای رسیدن به این هدف، آنها باید استعداد کمیاب و تخصصی خود را از فرآیندها و جریانهای کاری دستی و زیانبار آزاد کنند.
یک رویکرد که به طور کامل بر همه این محدودیتها، یعنی برآورده کردن الزامات تجربه، دستیابی به ارزش سریع و آزادسازی استعداد تخصصی از کارهای تکراری، هدف میگیرد، اتوماسیون جریان کار لمس تکی است.
یکپارچه سازی و اتوماسیون در محیط کاری ServiceDesk Plus چیست؟
جریان کارهای تک لمسی در ServiceDesk Plus Cloud، جریان کارهای رویداد محور و تصویری هستند که بدون مداخله انسانی پس از فعال شدن خودکارا اجرا میشوند. برای مثال، یک درخواست خدماتی برای تنظیم پیکربندیهای پرینتر بر روی دستگاه macOS را در نظر بگیرید. امروزه، کاربران پایانی مقالات دانشی گام به گام را برای راهاندازی پرینتر دریافت میکنند، یا تکنسینها به صورت دستی اسکریپتها را بر روی پایانه اجرا میکنند تا پیکربندیها را تنظیم کنند. با اتوماسیون جریان کار تک لمسی، هنگامی که این درخواست از کاربران پایانی دریافت میشود، یک جریان کار به صورت خودکار برای شناسایی پایانه فعال میشود، به آن متصل میشود، و یک اسکریپت برای تنظیم پرینتر اجرا میشود. ایجاد درخواست خدمات توسط کاربر پایانی نقطه تماس تک لمسی در این مورد است.
چگونه میتوانیم جریانهای کاری تک لمسی در ServiceDesk Plus Cloud بسازیم؟
سرویسدسک پلاس ابر اکنون با Zoho Circuit، یک پلتفرم اتوماسیون جریان کار بدون کد/کمکد از Zoho، یکپارچه شده است. با Zoho Circuit، شما و تیمهای شما قادر خواهید بود تا جریانهای کاری تک لمسی (به نام مدارها) را بر روی یک پانل کشیدن و رها کردن ساده بسازید که وضعیتهای پیشساختهای ارائه میدهد. وضعیتها در Zoho Circuit انبوه ساختارهای جریان کار تک لمسی هستند. آنها به کنترل جریان داده در سراسر اجزای مختلف مدار کمک میکنند، اقدامات روی خدمات محلی مانند فهرست فعال و پایگاههای داده خصوصی انجام میدهند، اسکریپتهای شل را در نقاط پایانی مشخص اجرا میکنند و از طریق رابطهای برنامه نویسی اپلیکیشنها و خدمات شخص ثالث متصل میشوند.
یک مدار میتواند یک مجموعه از وظایف را به صورت متوالی، همزمان یا به صورت دستهای اجرا کند و این امکان را فراهم میکند که از ساده بودن ارائه نرمافزار تا تغییرات پیچیده برای ارتقاء سیستمهای عامل سرور راهاندازی شوند. سازمانها همچنین میتوانند اسکریپتهای سفارشی برنامهنویسی خود را تعریف کرده و آنها را به عنوان توابع بدون سرور در سرویسدسک پلاس ابر اجرا کنند. Zoho Circuit اسکریپتهایی با Java، Python، Zoho Deluge و Node.js را پشتیبانی میکند.
جهت کسب اطلاعات بیشتر و ارتباط با کارشناسان تماس حاصل فرمایید.
۰۲۱۸۸۸۰۴۹۶۱ , ۰۲۱۷۴۳۹۱۱۰۱
