Cisco UCM کامپوننت ها و ویژگی ها

 

Cisco Unified Communications Manager که به اختصار Cisco UCM گفته می شود که یک پلتفرم کنترل تماس سازمانی و مدیریت جلسه است که افراد را در هر کجا به هم متصل می کند.

کارکنان بیش از هر زمان دیگری خواهان تحرک بیشتر و انعطاف پذیری در محل کار هستند. آنها دیگر نمی خواهند به محل کار رفت و آمد کنند. در عوض،  می‌خواهند کار خود را در خانه‌شان با مجموعه‌ای از ابزارهای کار از راه دور انجام دهند که به حفظ ارتباط آنها کمک می‌کند. برای بسیاری از شرکت ها، این به معنای استفاده بیشتر از ارتباطات یکپارچه – یا ادغام ابزارهای ارتباطی موجود در یک پلت فرم واحد است.

این تغییر در حال حاضر در حال انجام است: 34.3٪ از مشاغل با حذف برنامه های اضافی و تغییر به راه حل های ارتباطات یکپارچه مبتنی بر ابر به عنوان یک سرویس (UCaaS) هزینه های فناوری اطلاعات را به طور متوسط 161 هزار دلار در سال کاهش داده اند. امروز، بیایید به یکی از ابزارهای کلیدی مورد استفاده برای تقویت ارتباطات یکپارچه نگاه کنیم: Cisco Unified Communications Manager.

 

Cisco Unified Communications Manager (CUCM) چیست؟

 

Cisco Unified Communications Manager (که قبلاً Cisco CallManager که اکنون با نام Cisco Unified CM یا CUCM شناخته می شود) یک زیرساخت مدیریت تماس و جلسه سازمانی است که ارتباطات و همکاری تیم را برای نیروی کار ترکیبی امروزی ساده می کند.

CUCM تلفن‌های IP ثبت‌شده، دستگاه‌های تلفن همراه، رایانه‌های رومیزی، و سایر نقاط پایانی را در یک پلتفرم UC واحد – بدون توجه به موقعیت کاربر نهایی، متحد می‌کند. این معماری است که این امکان را برای تیم‌ها و مشتریان فراهم می‌کند تا در دستگاه‌های دلخواه خود در چندین کانال از جمله:

• تلفن VoIP
• کنفرانس ویدئویی و رسانه ای غنی
• پیام چت تیمی فوری با حضور کاربر
• مرکز تماس با مشتری
• برنامه های کاربردی خارجی
• یکپارچه سازی داده ها

معماری Unified CM به تیم های داخلی و خارجی اجازه می دهد انواع کانال های ارتباطی فوق را در هر زمان، از هر مکان و در هر دستگاهی به هم متصل کنند. با CUCM، کاربران انعطاف پذیری برای برقراری تماس های تجاری با تلفن های رومیزی آنالوگ یا رایانه های دسکتاپ، ارسال پیام چت سریع در تبلت ها یا حتی برقراری تماس ویدیویی از تلفن هوشمند دارند.

 

Unified CM همچنین ویژگی‌های ضروری مدیریت تماس مانند پردازش تماس، مدیریت طرح شماره‌گیری، خدمات دایرکتوری و غیره را فعال می‌کند. CUCM عملکرد مجموعه ارتباطات یکپارچه سیسکو را بهینه می کند. این قابلیت همکاری یکپارچه با انواع برنامه های سیسکو مانند Webex، Cisco Jabber، Cisco Unified Contact Center Enterprise و غیره را تضمین می کند و در عین حال دسترسی بالا، کیفیت خدمات و امنیت را حفظ می کند. همچنین با انواع برنامه های third-party مانند Microsoft Teams و Slack کار می کند. CUCM یک راه حل مقیاس پذیر است که برای بهبود ارتباطات در هر مرحله از کسب و کار شما طراحی شده و در عین حال به شما کمک می کند از پرداخت هزینه برای ویژگی هایی که به آن نیاز ندارید اجتناب کنید.

کامپوننت های سیسکو UC

 

ساختار ارتباطات یکپارچه سیسکو ترافیک صوتی، تصویری و داده را در یک زیرساخت شبکه واحد ترکیب می کند. تجهیزات سیسکو این سه نوع ترافیک را در حالی که با تمام پروتکل‌های شبکه مبتنی بر استاندارد ارتباط برقرار می‌کنند، مدیریت می‌کنند. سیسکو از طریق اعمال نفوذ یک سیستم چند لایه، شبکه ای از محصولات یکپارچه و هماهنگ را فراهم می کند.بیایید به هر لایه مؤلفه و نحوه کار آنها برای ارائه خدمات UC نگاه کنیم.

لایه زیرساخت (Infrastructure)

 

لایه زیرساخت از روترها، سوئیچ ها و gateway های صوتی تشکیل شده است. داده‌ها، صدا و ویدیو را بین دستگاه‌های شبکه و برنامه‌ها انتقال می‌دهد، در حالی که از دسترسی بالا، عملکرد مدیریت، کیفیت خدمات و امنیت کلی شبکه اطمینان می‌دهد.

لایه کنترل تماس (Call Control)

 

لایه کنترل تماس، پردازش تماس، مدیریت طرح شماره گیری و ویژگی ها، و کنترل دستگاه را مدیریت می کند. توجه داشته باشید که توابع کنترل فراخوانی در ناحیه‌ای اتفاق می‌افتند که از نظر فیزیکی مستقل از لایه زیرساخت است. بنابراین می توان تماس ها را بین مکان های جغرافیایی بدون کاهش کیفیت تماس پردازش کرد.

لایه اپلیکیشن

 

سیسکو برنامه ها را از عملکردهای کنترل تماس و زیرساخت فیزیکی پردازش صدا مستقل نگه می دارد. در عوض، برنامه‌ها از طریق IP یکپارچه می‌شوند و به آن‌ها اجازه می‌دهند در هر نقطه از شبکه ساکن شوند. برخی از برنامه های محبوب عبارتند از Cisco Unified MeetingPlace، Cisco Emergency Responder، Cisco Unified Presence و رابط های پروتکل استاندارد، از جمله رابط برنامه نویسی برنامه تلفنی، رابط برنامه تلفن جاوا و پروتکل دسترسی ساده به اشیا.

لایه اندپوینت ها (Endpoints)

 

این لایه در واقع مسئول رساندن برنامه و عملکرد CUCM به کاربر است – AKA، این چیزی است که کانال‌ها و ویژگی‌های ارتباطی را به دستگاه ارتباطی فعلی کاربر، «نقطه پایانی» متصل می‌کند. نقاط پایانی می‌تواند شامل تلفن IP سیسکو، تلفن نرم‌افزار رایانه دسکتاپ

، سخت‌افزار تماس ویدیویی، تلفن هوشمند و سایر دستگاه‌های ارتباطی سازگار باشد.

ویژگی های کلیدی CUCM

 

IM و سرویس حضور

 

Cisco Unified Presence پیام رسانی و حضور فوری را از طریق یک پلت فرم سازمانی مبتنی بر استاندارد انجام می دهد. این ابزارها به تسهیل تصمیم‌گیری سریع‌تر و افزایش بهره‌وری با ایجاد ارتباط فوری با همکاران کمک می‌کنند. در دسترس بودن کارگران از طریق به‌روزرسانی‌های وضعیت حضور، دیدن افرادی را که آنلاین هستند و آماده کمک هستند، آسان‌تر می‌کند. این به کاربران کمک می کند تا با تماس با افرادی که در دسترس نیستند یا خارج از دفتر هستند از اتلاف وقت جلوگیری کنند.

Cisco Jabber، پلتفرم پیام‌رسان مستقیم این شرکت، دارای انبوهی از ادغام‌ها با محصولات هر سازنده بزرگ است تا اطمینان حاصل شود که کارکنان همیشه در ارتباط هستند.

تجزیه و تحلیل

 

سیسکو طیف گسترده‌ای از ادغام‌های تحلیلی را ارائه می‌کند تا اطمینان حاصل کند که مشتریان داده‌های مورد نیاز برای بهبود شکل و عملکرد کانال‌های ارتباطی خود را دریافت می‌کنند. پیشنهادات اصلی تجزیه و تحلیل عبارتند از:

• گزارش‌های تحلیلی UC متصل به ابر Webex
• KPIهای نقطه پایانی، KPIهای هدست، توزیع استقرار نقطه پایانی، توزیع استقرار هدست
• کیفیت تماس، وضعیت تماس
• تعداد تماس، مدت زمان تماس، استفاده از نقطه پایانی، استفاده از هدست
• استفاده از CPU، استفاده از حافظه، استفاده از دیسک، خوشه و در دسترس بودن گره

مدیریت پلن شماره گیری

 

طرح شماره گیری مجموعه ای از لیست های قابل تنظیم است که CUCM از آنها برای انجام مسیریابی تماس استفاده می کند و به کاربران امکان می دهد پلن های شماره گیری مقیاس پذیر ایجاد کنند. کاربران می توانند قوانینی را برای مدیریت انواع تماس های مجاز، مسیر ترجیحی برای برقراری تماس، نحوه شماره گیری برنامه های افزودنی و نحوه ارائه اعداد تعریف کنند.

مسیریابی تماس

 

CUCM به طور خودکار تماس ها را به مقصدهای داخلی هدایت می کند زیرا با DNS دستگاه های مرتبط پیکربندی شده است. کاربران می توانند یک جدول مسیریابی تماس بر روی CUCM دستگاه های ثبت شده بسازند و الگوهای مسیر اضافی را بر اساس پایگاه داده تلفن های IP سیسکو و پورت های یکپارچه سازی تلفن کامپیوتر (CTI) پیکربندی شده در سیستم وارد کنند.

صف تماس

 

CUCM به کاربران این امکان را می دهد که تماس ها را در یک صف تنظیم شده قرار دهند تا زمانی که آماده پاسخگویی باشند. مدیران می‌توانند پیش‌فرض را تنظیم کنند تا تماس‌گیرندگان قبل از تمدید تماس، اعلان دریافت کنند.

این سرویس برای سازمان هایی که چندین تماس ورودی را به طور همزمان مدیریت می کنند عالی است. CUCM قبل از پخش اعلامیه در فواصل زمانی مشخص، تماس گیرندگان را برای مدت زمان مشخصی در صف قرار می دهد تا به درگیر نگه داشتن تماس گیرنده کمک کند.

سایر ویژگی های این محصول شامل موارد زیر می باشد :

 

• مدیریت ویژگی های تلفن (Phone Feature Administration)
• ضبط تماس
• تماس اضطراری کاری از راه دور
• متصدی خودکار ( Auto-Attendant)
• خدمات دایرکتوری (Directory Services)
• رابط برنامه نویسی برای برنامه های خارجی