تیم‌های خدماتی در سراسر سازمان‌ها امروزه با چندین چالش مواجه هستند. مهم‌ترین آن‌ها دو مورد است: برآورده کردن الزامات تجربه و استخراج بیشترین ارزش از سرمایه‌گذاری‌های فناوری خود. هر دوی این چالش‌ها زمانی که شرکت‌ها با بادهای مخالف اقتصادی مواجه هستند که نور را بر فرآیندهای سریع و کارایی‌های عملیاتی متمرکز کرده است، به پیش‌کسوت تبدیل شده‌اند. در این زمینه، مدیران ارشد فناوری اطلاعات و سایر رهبران خدمات به دنبال تمرکز بر روی پروژه‌ها و ابتکارات راهبردی هستند که با بودجه کم، ارزش سریع ارائه دهند. برای رسیدن به این هدف، آن‌ها باید استعداد کمیاب و تخصصی خود را از فرآیندها و جریان‌های کاری دستی و زیان‌بار آزاد کنند.

یک رویکرد که به طور کامل بر همه این محدودیت‌ها، یعنی برآورده کردن الزامات تجربه، دستیابی به ارزش سریع و آزادسازی استعداد تخصصی از کارهای تکراری، هدف می‌گیرد، اتوماسیون جریان کار لمس تکی است.